1. 국립중앙도서관 대표 누리집 및 자료검색의 서비스 내용과 품질 수준에 대해 평가해 주십시오.
1.1) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 다양하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

1.2) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 유용하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

1.3) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 전문적이다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

1.4) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 정확하다(신뢰가 간다)

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

1.5) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 참신하다(독창적이다)

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

1.6) 서비스의 내용과 품질 수준에 대해 전반적으로 만족한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

2. 국립중앙도서관 누리집 및 자료검색 서비스의 전달 수준 수준에 대해 평가해 주십시오.
2.0) 귀하께서는 국립중앙도서관 누리집 이용 시, 서비스 문의 또는 자료를 요청하신 경험이 있으십니까?

• 예
• 아니오

2.1) 이용자의 요구사항을 서비스에 반영하고자 노력한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

2.2) 제공하는 서비스가 주기적으로 업데이트 된다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

2.3) 시스템이 안정적이다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

2.4) 접속 및 다운로드 속도가 빠르다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

2.5) FAQ / Q&A 등 이용자의 요청사항 전달 수단이 존재한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

※ 2.6 ~ 8)은 서비스 문의 또는 자료 요청 경험자만 응답바라며, 경험이 없는 경우 문항 중에 해당없음을 선택해 주시기 바랍니다.
2.6) 문의 또는 자료 요청시, 담당자의 응대가 신속하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다
• 해당없음

2.7) 문의 또는 자료 요청시, 처리 결과가 정확하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다
• 해당없음

2.8) 문의 또는 자료 요청시, 담당자의 응대가 친절하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다
• 해당없음

2.9) 요구 사항 처리 신속성, 담당자 응대 친절성 등에 대해 전반적으로 만족한다.

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

3. 국립중앙도서관 누리집 및 자료검색 서비스의 환경 요인에 대해 평가해 주십시오.
3.1) 메뉴 구성 및 배열이 편리하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

3.2) 검색이 편리하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

3.3) 전반적인 디자인이 마음에 든다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

3.4) 전반적인 색감이 마음에 든다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

3.5) 서비스의 이용 편의성, 디자인 등에 대해 전반적으로 만족한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

4. 국립중앙도서관 누리집 및 자료검색 서비스의 사회적 품질 요인 에 대해 평가해 주십시오.
4.1) 올바른 문화 인식 향상에 기여한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

4.2) 개인정보보호를 위한 제도(개인정보처리방침, 아이핀 인증 등)가 마련되어 있다.

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

4.3) 서비스의 공익성, 안전성 등에 대해 전반적으로 만족한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

5. 국립중앙도서관 누리집 및 자료검색 서비스의 전반적인 만족도에 대해 평가해 주십시오.
5.1) 서비스 품질, 전달, 환경, 사회 측면 등을 모두 고려할 때, 전반적으로 만족한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

5.2) 서비스를 이용하기 위해 들인 시간, 비용 등을 고려할 때, 기대한 것에 비해 전반적으로 만족한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

5.3) 서비스 품질, 전달, 환경, 사회 측면 등을 모두 고려할 때, 서비스에 호감을 갖게 되었다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

6. 국립중앙도서관 누리집 및 자료검색 서비스의 성과에 대해 평가해 주십시오.
6.1) 계속 이용할 의향이 있다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

6.2) 주변 사람들에게 추천할 의향이 있다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

6.3) 국민의 삶의 질 향상에 기여한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

6.4) 관련 산업 및 국가 발전에 기여한다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

7. 자료검색 기능을 통해 원하는 정보를 정확하게 검색할 수 있다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

8. 메뉴구조, 메뉴명칭, 접근성 등 인터페이스가 적절하다

• 매우 그렇다
• 그렇다
• 약간 그렇다
• 보통이다
• 약간 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 매우 그렇지 않다

9. 국립중앙도서관 누리집에 대해 자유로운 의견을 말씀해 주십시오.