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학술기사

The influence of a leader's servant leadership on employees' perception of customers' satisfaction with the service and employees' perception of customers' trust in the service firm: the moderating role of employees' trust in the leader = 服务型企业中领导者的服务型领导能力对员工感知顾客满意度和顾客信任的影响 : 员工对领导信任的调节作用

표제/저자사항
The influence of a leader's servant leadership on employees' perception of customers' satisfaction with the service and employees' perception of customers' trust in the service firm: the moderating role of employees' trust in the leader = 服务型企业中领导者的服务型领导能力对员工感知顾客满意度和顾客信任的影响 : 员工对领导信任的调节作用 / Hee-Joong Hwang, Minjeong Kang, Myoung-Kil Youn
형태사항
p. 65-76 ; 25 cm
주기사항
수록자료: Journal of global scholars of marketing science : bridging Asia and the world. Korean Academy of Marketing Science. Vol.24 no.1(2014 January), p. 65-76 24:1<65 ISSN 2163-9159
저자: Hee-Joong Hwang, Department of International Trade, Korea National Open University
저자: Minjeong Kang, Department of Business Administration, Seoul National University
저자: Myoung-Kil Youn, Department of Medical IT & Marketing, College of Health Industry, Eulji University E-MAIL: retail@eulji.ac.kr
수록잡지명
Journal of global scholars of marketing science : bridging Asia and the world.
청구기호
658.83-J86-24(1)
자료이용하는곳
3층 연속간행물실(서고자료대출반납)
자료 이용 방법
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초록내용/해제내용

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 This study examines why a leader needs to establish good relations with his/her subordinate employees to build strong relationships with customers. The production and the consumption of goods in the service sector occur simultaneously, and it is the customer who determines the quality of the service provided (Bateson, 1985; Bradley, Fox, & Morris, 2004; Pfeffer, 1994).
  Bradley et al. (2004) has shown that leadership style influences employees' behavior patterns as well as the service they provide. The success of internal marketing depends on the kind of leadership a manager demonstrates. However, no study has directly examined the effect of servant leadership on customers' satisfaction. Thus, this paper aims to analyze the impact of servant leadership on employees' perceptions of customers' satisfaction with a service and their trust in the service firm. It demonstrates how employees' trust in the leader moderates the effect of servant leadership on employees' perceptions of customers' satisfaction with a service and their trust in the service firm.

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